为靶向提升客户服务核心竞争力，9月28日至29日，集团在蓉举办了客户服务能力提升专项培训。本次培训特邀资深专家黎冰老师授课，聚焦服务实战技法、客服体系打造与团队成员培养等内容，为客户经理、市场开发经理、交付经理、项目经理等关键岗位学员系统赋能，着力锻造能打硬仗的服务铁军。

常务副总经理张志刚作开班致辞。张志刚指出，明信是一家能源服务为主的企业，近年来，一方面随着公司规模的发展，我们的客户服务能力和客户的感受度较以前有所下降。另一方面，客户对服务的需求也在转变，客户需要更好的服务。基于此，我们希望通过专业化、系统化的培训，提升团队的客户服务能力，实现客户满意度提升质的飞跃。希望全体参训人员能够全心投入，学有所思，将课上所学运用到工作中，持续优化客户服务工作。

黎冰老师结合其24年跨行业服务管理经验，通过经典理论模型解析、行业标杆案例剖析和沉浸式情景演练，深入讲授了客户需求管理、服务质量提升、服务战略定位、服务体系建设、服务标准化管理等方面内容。课程不仅涵盖了服务质量模型、九型人格沟通术、投诉处理八大原则等实用工具与方法，更引导学员结合实际工作，就服务战略屋设计、典型服务场景SOP升级、跨部门协同等议题进行了深入研讨，确保了培训内容的针对性与落地性。并设立课堂积分激励机制，充分调动了参训学员的积极性，让参训员工在互动中学习，在实践中成长。 

培训过程中，参训学员专注投入，积极参与，在互动交流中分享经验、碰撞思路，形成了浓厚的学习氛围，为后续将服务能力转化为实际工作成效奠定了坚实基础。

此次客户服务能力提升专题培训的成功举办，是明信能源践行“以客户为中心”价值观的生动体现，更是推动实现“技术领先 精益服务 成本最优”的重要举措。未来，明信能源集团将继续加强客户服务能力建设，不断优化服务流程，提升服务质量，以服务升级驱动业务高质量发展，为集团战略目标达成注入更强动力，推动集团在能源服务领域不断迈上新的台阶。